Product defect

Is je product defect, beschadigd of incompleet geleverd? Dan gaan we dat oplossen. Lees hieronder wat je kunt doen. Let op deze pagina is puur als hulpmiddel bedoeld, de voorwaarden voor retourneren kan je lezen op onze voorwaarden pagina.

Tips

Weet je zeker dat je product kapot is? We raden je aan om de gebruikershandleiding nogmaals goed te bekijken. Heeft dit niet geholpen? Bekijk dan per categorie hieronder de tips die wij voor u hebben.

Bluetooth

Heb je problemen met de bluetooth verbinding?

Veel problemen met bluetooth worden vaak opgelost door ons stappenplan:

1)  verwijder alle onnodige bluetooth profielen van bijvoorbeeld je telefoon, tablet of computer.
2) Zet bluetooth uit op je telefoon, tablet of computer.
3) Zet het iDance apparaat uit en weer aan en activeer (indien nodig)  de bluetooth modus.
4) Zet bluetooth weer aan op je telefoon, tablet of computer en zoek naar een bluetooth apparaat om mee te verbinden en kies voor je iDance apparaat.

Heeft dit niet geholpen probeer dan ook om een bluetooth verbinding te maken met je iDance apparaat via een andere telefoon, tablet of computer en herhaal eventueel stap 1 t/m 4.



FM Ontvangst

Heeft je iDance apparaat een FM Tuner, maar heb je geen ontvangst? Volg dan het onderstaande stappenplan:

1) Zet je iDance apparaat uit
2) Verplaats je iDance apparaat naar buiten of vlakbij een raam
3) Bij sommige FM tuners (zoals de BM1) dient de aansluitkabel ook voor de FM ontvangst.
Dat staat niet altijd duidelijk op de beschrijving, maar je kan het altijd even proberen!
4) Zet je iDance apparaat aan en kies voor de FM Radio modus.

FM ontvangst wordt geregeld verstoord door slecht weer of door bijvoorbeeld bewapend beton. Probeer daarom buiten of vlakbij een raam FM te ontvangen met je iDance apparaat. Werkt het nu wel dan is uw apparaat niet kapot maar zijn de omstandigheden voor FM ontvangs niet ideaal.

Microfoon

Werkt de microfoon niet meer? Volg dan ons stappenplan om te kijken wat er aan de hand is.

1) Zet je iDance apparaat uit en haal de stekker uit het stopcontact en wacht 30 seconden.
2) Ontkoppel de microfoon
3) Doe de stekker weer in het stopcontact en zet je iDance apparaat weer aan.

Bedrade microfoon
4) Sluit de microfoon aan op je iDance apparaat. Werkt de microfoon niet, ga dan naar stap 5.
5) Sluit een andere koptelefoon aan op je iDance apparaat. Heb je geen andere microfoon gebruik dan een koptelefoon. Je kunt een koptelefoon ook gebruiken als microfoon, om even te testen voldoet een koptelefoon prima. Werkt je microfoon of koptelefoon als microfoon ook niet, ga dan naar stap 6.
6) Sluit je microfoon aan op een ander apparaat met een microfoon ingang.

Draadloze microfoon

4) Zet de microfoon uit.
5) Plaats nieuwe batterijen microfoon zodat je zeker weet dat het daar niet aan ligt.
6) Controleer of de microfoon de juiste frequentie heeft voor je iDance apparaat.
7) Controleer of de microfoon niet per ongeluk met een ander apparaat verbonden is.
8) Zet de microfoon aan

Heeft geen van bovenstaande stappen geholpen download dan onderaan deze pagina ons retour formulier.

Geluid dempt wel of niet bij gebruik microfoon

Met behulp van de Microphone Priority functie kan je ervoor kiezen om het geluid van de muziek wel of niet te laten  te dempen als je door microfoon praat of zingt.

Veel iDance apparaten hebben hiervoor een knopje "Mic Prio", maar op bijvoorbeeld de groove 210 en de groove 420 kan je de Microphone Priority modus toggelen door de "Opnieuw spelen" knop ca. twee seconden ingedrukt te houden. Kijk ook in de gebruikershandleiding van jouw iDance product om te zien of en hoe je de Microphone Priority kunt instellen.

Zie de pdf voor meer toelichting: iDanceAudio_Microphone_priority_switch.pdf

Stroom

Branden er geen lampjes op je iDance apparaat? Probeer dan de onderstaande stappen

1) Controleer of je de juiste adapter gebruikt. iDance heeft verschillende type adapaters voor verschillende apparaten in gebruik. Let op het voltage en amperes en soort stroom (AC of DC) van de adapter en wat je iDance apparaat nodig heeft.Wissel indien nodig de adapters om en probeer je iDance apparaat aan te zetten.
2) Probeer een ander stopcontact waarvan je zeker weet dat het werkt.
3) Houdt de aan / uitknop 5 seconden ingedrukt. Bij sommige iDance Apparaten kan het in sommige gevallen nodig zijn om de knop wat langer ingedrukt te houden.
4) Heeft jouw iDance apparaat een accu? Laad je iDance product volledig op en probleer het dan opnieuw aan te zetten. De laadtijd kan varieren van 1 uur tot wel 12 uur.

Heb je de bovenstaande stappen geprobeerd dan is de kans groot dat of de adapter of het iDance apparaat kapot is.


Geen geluid

Lijkt alles te werken maar komt er geen geluid uit je iDance apparaat?
Dan is waarschijnlijk de oververhittingsbeveiliging geactiveerd. Op deze manier kunt u uw apparaat weer laten werken:

1) Haal de stekker uit het stopcontact
2) Wacht ongeveer 30 minuten om je iDance apparaat af te laten koelen.
3) Stop de stekker in het stopcontact en zet je iDance apparaat weer aan.
4) Zie stroom

Retourformulier

Heeft geen van de bovenstaande tips je geholpen? Dan is de kans erg groot dat je iDance apparaat kapot is. Vul het retourformulier in en stuur het samen met je product(en) naar ons op.

klik hier voor het retourformulier